بیشتر صاحبان تجارت گردشگری با مسافرت آشنا هستند، اما اغلب شناختی از بازاریابی ندارند. تجارت آنلاین دشوار است، قیمت ها کم است، رقابت سنگین است و کلید این رقابت تلاش است و شما احتمالاً ترجیح میدهید که این تلاش برای تورهایی که سخت فروش می‌روند استفاده شود. مدیریت وب سایت، محتوای بهروز، موتورهای رزرو، GDS، دیدگاه‌ها، وبلاگها، خبرنامهها و رسانههای اجتماعی اگر نتیجه‌ی ضعیف داشته باشند تنها برای شما ضرر محسوب می‌شوند و همچنین روحیه‌ی شما را از بین می‌برند. یک گام به عقب بردارید، زیرساخت‌های خود را بررسی کنید و ابزارها و تکنیکها را برای کار بازاریابی خود شناسایی نمایید.
با شخصیت مسافر آشنا شوید
اگر شما واقعاً مسافرهای ایده آل خود را نشناخته باشید چگونه می‌توانید یک استراتژی بازاریابی ایجاد نمایید؟
بله، اطلاعات آماری مسافرین مهم است، اما فراتر از آن شما باید از خودتان بپرسید که چه چیزی در هنگام تحقیق، برنامه ریزی و رزرو آنها را هدایت می‌کند. چه چیزی باعث انگیزه آنها برای مسافرت میگردد؟ چه چیزی آنها را ناامید می کند؟ آنها اطلاعات مورد نیاز خود را از کجا پیدا می‌کنند؟
۳ تیپ شخصیت برتر مسافرین خود را تعریف کنید و وبسایت و کمپینهای بازاریابی خود را بر اساس آنها انجام دهید.
نگاهی دقیق به وبسایت خود داشته باشید
وب سایت شما باید سنگ بنای تلاش‌های بازاریابی شما باشد. همیشه جایی برای بهبود در نرخ تبدیل و تجربه کاربری وجود دارد.
سایتهای مدرن و بهروزی هم وجود دارند که در موتورهای جستجو رتبه خوبی ندارند، در حالی که برخی سایتهای دیگر که ضعیف طراحی شدهاند و کاربر پسند نیستند در لیست وتورهای جستجو خوب رتبه گرفته‌اند.
چندین مورد ساده برای انجام این کار وجود دارد:
مسئولیت پذیرانه فکر کنید
هنگام ساخت و یا توسعه مجدد وب سایت خود، دستگاه های تلفن همراه یا تبلتها را نادیده نگیرید. بالغ بر ۵۰٪ از بازدیدکنندگان شما احتمالاً سایت شما را از طریق دستگاه تلفن همراه خود مرور می‌کنند. اگر آنها نتوانند با سایت شما به درستی کار کنند چقدر دلسرد می‌شوند؟
پیگیر بازدیدکنندگان خود باشید
راه اندازی و مدیریت گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) برای سایت شما اهمیت بالایی دارد. اطلاعاتی که شما می‌توانید در مورد رفتار کاربران جمع آوری کنید، بسیار مهم است: چگونه سایت شما را پیدا کرده‌اند، ازچه صفحاتی بازدید شده است، از چه صفحاتی سایت را ترک کرده‌اند، چه مدت در سایت مانده‌اند و خیلی موارد دیگر. این دادهها به تلاش‌های بازاریابی شما ارزش می‌دهند. اگر در این فضا راحت نیستید از یک متخصص استفاده کنید.
طراحی ساده
موفقترین برندهای اینترنتی از طرحهای ساده برای سایت خود استفاده می‌کنند که باعث می‌شود اطلاعات آسان پیدا شود. آیا سایت شما، کسب و کار و برند شما را آنگونه که هست معرفی می‌کند؟ و آیا کاربر پسند است؟ آیا محتوای کافی وجود دارد و به اندازه کافی اقدامات برای ترقیب بازدید کننده به خرید قوی می‌باشد؟
تست تجربه کاربری (UX) خود را شروع کنید و به آن اهمیت دهید
آیا وبسایت شما آنچه که از آن انتظار دارید را انجام میدهد؟ آیا مورد قبول بازدیدکنندگان است و چه درصدی از آنان طراحی سایت شما را پذیرفتهاند؟ آیا می‌دانید که افزایش ۵ درصدی در رضایت مشتری از سایت به چه صورت می‌باشد؟ چنین افزایشی امکان پذیر است اگر شما حدس زدن را کنار گذاشته و با استفاده از نرم افزارهای مخصوص از قبیل Optimizely شروع به کار نمایید. استفاده از چنین ابزارهای سنجش تجربه کاربری راه خوبی برای درک انتظارات و نقاط منفی حس شده از سایت شما از طرف کاربران می‌باشد.
تلاش های بازاریابی را به سایت خود مرتبط کنید
بخش عمدهای از اطلاعات شما باید در سایت موجود باشد، بنابراین هیچ فرصتی را برای ارسال ترافیک به بخشهایی که قابل ردیابی و ثبت هستند از دست ندهید. چراکه همین بررسیها به بهبود و افزایش آمار بازدیدکنندگان منجر می‌شود. همچنین می‌توانید از ارسال خبرنامه استفاده کنید. به طوریکه فقط یک قسمت را به اشتراک بگذارید و خوانندگان را تشویق کنید که به سایت مراجعه کنند. همچنین این کار برای شبکههای اجتماعی نیز مفید است.
به روز رسانی منظم
موتورهای جستجو محتوای تازه را دوست دارند، بنابراین به روز و مرتبط نگه داشتن سایت میتواند رتبه را در موتورهای جستوجو بهبود بخشد. یکی از کارمندان را برای بهروز رسانی منظم سایت اختصاص دهید. از این طریق برای رفتن یک راه طولانی تلاش کمی خواهید نمود.
درک لحظات کوچک در سفر
استراتژی بازاریابی شما باید بر روی سرمایه گذاری “لحظه های کوچک” باشد. آنها لحظاتی هستند که شما درحال انجام دادن کاری هستید؛ لحظاتی که شما به گوشی روشن خود نگاه میکنید یا در دستگاه دیگری درحال تماشا، بررسی، تحقیق یا خرید چیزی هستید. این‌ها لحظاتی هستند که فکر شما و تصمیم گیری شما راشکل می‌دهند.
مثلاً:
- من میخواهم بعداً بدست بیارم: لحظات رویاپردازی
- من می خواهم این سفر کامل باشد: لحظات برنامه ریزی
- من می خواهم آن را رزرو کنم: لحظات رزرو
- من می خواهم بیشتر از آن استفاده کنم:ل حظات تجربه کردن
درک اینکه این لحظات در سفر مشتری لحظات بحرانی هستند به شما در بازار کمک می کند و هنگامی که مشتری به شما نیاز دارد، حضور خواهید داشت.
طراحی گرافیک
بله، طراحی شما معرف شما به صورت ناخودآگاه است. شما می‌توانید انرژی را به نیروی انسانی، استراتژی، کمپینها و فروش تبدیل کنید، اما طراحی ضعیف میتواند همه‌ی این‌ها را از بین ببرد.
اگر قبلاً برای نام تجاری خود استایل و سبک تعیین نکردهاید (یا تعیین کردهاید اما قدیمی است)، با طراحان تماس بگیرید. یک طراح خوب با شما برای ساخت یک نام تجاری همکاری خواهد کرد تا مشتری ایدهال خود را بشناسید. رنگها و سبکهای مختلف برای مشتریان مختلف اثر گذار خواهد بود. هنگامی که شما هویت نام تجاری خود را تعیین نمودید، از آن در هر زمان و در هر مکان استفاده کنید.
استفاده صحیح از شبکه اجتماعی
رسانههای اجتماعی میتوانند یک کانال مقرون به صرفه برای بازاریابی گردشگری باشند. انتخاب پلت فرم مناسب مهم است، اما قرار دادن یک استراتژی درست، حتی مهمتر از آن است. اهداف و بازار هدف خود را به دقت مورد بررسی قرار دهید.
کاربرد تلگرام و اینستاگرام
از نظر آکادمی فرانگر ، تلگرام و اینستاگرام هنوز از بهترین شبکههای اجتماعی برای آژانسهای مسافرتی و اپراتورهای تور از لحاظ رهبری و هدایت وب است. درست است که رقابت سنگین است، اما می‌توانید این رقابت را با مخاطبان سفارشی (رباتها) انجام دهید.
امکانات گزارشی موجود در شبکههای اجتماعی مانند اینستاگرام به شما امکان می دهد تا استراتژی خود را با توجه به اهداف خود پیگیری، مدیریت و تغییر دهید. اگر شما از نظر زمان محدودیت دارید و یا میخواهید به آن کمی عمیقتر نگاه کنید، یک استراتژی رسانههای اجتماعی را با کمک یک آژانس تبلیغاتی برای به حداکثر رساندن سود حاصل از سرمایه گذاری خود بیاموزید.بیشتر صاحبان تجارت گردشگری با مسافرت آشنا هستند، اما اغلب شناختی از بازاریابی ندارند. تجارت آنلاین دشوار است، قیمت ها کم است، رقابت سنگین است و کلید این رقابت تلاش است و شما احتمالاً ترجیح میدهید که این تلاش برای تورهایی که سخت فروش می‌روند استفاده شود. مدیریت وب سایت، محتوای بهروز، موتورهای رزرو، GDS، دیدگاه‌ها، وبلاگها، خبرنامهها و رسانههای اجتماعی اگر نتیجه‌ی ضعیف داشته باشند تنها برای شما ضرر محسوب می‌شوند و همچنین روحیه‌ی شما را از بین می‌برند. یک گام به عقب بردارید، زیرساخت‌های خود را بررسی کنید و ابزارها و تکنیکها را برای کار بازاریابی خود شناسایی نمایید.
با شخصیت مسافر آشنا شوید
اگر شما واقعاً مسافرهای ایده آل خود را نشناخته باشید چگونه می‌توانید یک استراتژی بازاریابی ایجاد نمایید؟
بله، اطلاعات آماری مسافرین مهم است، اما فراتر از آن شما باید از خودتان بپرسید که چه چیزی در هنگام تحقیق، برنامه ریزی و رزرو آنها را هدایت می‌کند. چه چیزی باعث انگیزه آنها برای مسافرت میگردد؟ چه چیزی آنها را ناامید می کند؟ آنها اطلاعات مورد نیاز خود را از کجا پیدا می‌کنند؟
۳ تیپ شخصیت برتر مسافرین خود را تعریف کنید و وبسایت و کمپینهای بازاریابی خود را بر اساس آنها انجام دهید.
نگاهی دقیق به وبسایت خود داشته باشید
وب سایت شما باید سنگ بنای تلاش‌های بازاریابی شما باشد. همیشه جایی برای بهبود در نرخ تبدیل و تجربه کاربری وجود دارد.
سایتهای مدرن و بهروزی هم وجود دارند که در موتورهای جستجو رتبه خوبی ندارند، در حالی که برخی سایتهای دیگر که ضعیف طراحی شدهاند و کاربر پسند نیستند در لیست وتورهای جستجو خوب رتبه گرفته‌اند.
چندین مورد ساده برای انجام این کار وجود دارد:
مسئولیت پذیرانه فکر کنید
هنگام ساخت و یا توسعه مجدد وب سایت خود، دستگاه های تلفن همراه یا تبلتها را نادیده نگیرید. بالغ بر ۵۰٪ از بازدیدکنندگان شما احتمالاً سایت شما را از طریق دستگاه تلفن همراه خود مرور می‌کنند. اگر آنها نتوانند با سایت شما به درستی کار کنند چقدر دلسرد می‌شوند؟
پیگیر بازدیدکنندگان خود باشید
راه اندازی و مدیریت گوگل آنالیتیکس (Google Analytics) برای سایت شما اهمیت بالایی دارد. اطلاعاتی که شما می‌توانید در مورد رفتار کاربران جمع آوری کنید، بسیار مهم است: چگونه سایت شما را پیدا کرده‌اند، ازچه صفحاتی بازدید شده است، از چه صفحاتی سایت را ترک کرده‌اند، چه مدت در سایت مانده‌اند و خیلی موارد دیگر. این دادهها به تلاش‌های بازاریابی شما ارزش می‌دهند. اگر در این فضا راحت نیستید از یک متخصص استفاده کنید.
طراحی ساده
موفقترین برندهای اینترنتی از طرحهای ساده برای سایت خود استفاده می‌کنند که باعث می‌شود اطلاعات آسان پیدا شود. آیا سایت شما، کسب و کار و برند شما را آنگونه که هست معرفی می‌کند؟ و آیا کاربر پسند است؟ آیا محتوای کافی وجود دارد و به اندازه کافی اقدامات برای ترقیب بازدید کننده به خرید قوی می‌باشد؟
تست تجربه کاربری (UX) خود را شروع کنید و به آن اهمیت دهید
آیا وبسایت شما آنچه که از آن انتظار دارید را انجام میدهد؟ آیا مورد قبول بازدیدکنندگان است و چه درصدی از آنان طراحی سایت شما را پذیرفتهاند؟ آیا می‌دانید که افزایش ۵ درصدی در رضایت مشتری از سایت به چه صورت می‌باشد؟ چنین افزایشی امکان پذیر است اگر شما حدس زدن را کنار گذاشته و با استفاده از نرم افزارهای مخصوص از قبیل Optimizely شروع به کار نمایید. استفاده از چنین ابزارهای سنجش تجربه کاربری راه خوبی برای درک انتظارات و نقاط منفی حس شده از سایت شما از طرف کاربران می‌باشد.
تلاش های بازاریابی را به سایت خود مرتبط کنید
بخش عمدهای از اطلاعات شما باید در سایت موجود باشد، بنابراین هیچ فرصتی را برای ارسال ترافیک به بخشهایی که قابل ردیابی و ثبت هستند از دست ندهید. چراکه همین بررسیها به بهبود و افزایش آمار بازدیدکنندگان منجر می‌شود. همچنین می‌توانید از ارسال خبرنامه استفاده کنید. به طوریکه فقط یک قسمت را به اشتراک بگذارید و خوانندگان را تشویق کنید که به سایت مراجعه کنند. همچنین این کار برای شبکههای اجتماعی نیز مفید است.
به روز رسانی منظم
موتورهای جستجو محتوای تازه را دوست دارند، بنابراین به روز و مرتبط نگه داشتن سایت میتواند رتبه را در موتورهای جستوجو بهبود بخشد. یکی از کارمندان را برای بهروز رسانی منظم سایت اختصاص دهید. از این طریق برای رفتن یک راه طولانی تلاش کمی خواهید نمود.
درک لحظات کوچک در سفر
استراتژی بازاریابی شما باید بر روی سرمایه گذاری “لحظه های کوچک” باشد. آنها لحظاتی هستند که شما درحال انجام دادن کاری هستید؛ لحظاتی که شما به گوشی روشن خود نگاه میکنید یا در دستگاه دیگری درحال تماشا، بررسی، تحقیق یا خرید چیزی هستید. این‌ها لحظاتی هستند که فکر شما و تصمیم گیری شما راشکل می‌دهند.
مثلاً:
- من میخواهم بعداً بدست بیارم: لحظات رویاپردازی
- من می خواهم این سفر کامل باشد: لحظات برنامه ریزی
- من می خواهم آن را رزرو کنم: لحظات رزرو
- من می خواهم بیشتر از آن استفاده کنم:ل حظات تجربه کردن
درک اینکه این لحظات در سفر مشتری لحظات بحرانی هستند به شما در بازار کمک می کند و هنگامی که مشتری به شما نیاز دارد، حضور خواهید داشت.
طراحی گرافیک
بله، طراحی شما معرف شما به صورت ناخودآگاه است. شما می‌توانید انرژی را به نیروی انسانی، استراتژی، کمپینها و فروش تبدیل کنید، اما طراحی ضعیف میتواند همه‌ی این‌ها را از بین ببرد.
اگر قبلاً برای نام تجاری خود استایل و سبک تعیین نکردهاید (یا تعیین کردهاید اما قدیمی است)، با طراحان تماس بگیرید. یک طراح خوب با شما برای ساخت یک نام تجاری همکاری خواهد کرد تا مشتری ایدهال خود را بشناسید. رنگها و سبکهای مختلف برای مشتریان مختلف اثر گذار خواهد بود. هنگامی که شما هویت نام تجاری خود را تعیین نمودید، از آن در هر زمان و در هر مکان استفاده کنید.
استفاده صحیح از شبکه اجتماعی
رسانههای اجتماعی میتوانند یک کانال مقرون به صرفه برای بازاریابی گردشگری باشند. انتخاب پلت فرم مناسب مهم است، اما قرار دادن یک استراتژی درست، حتی مهمتر از آن است. اهداف و بازار هدف خود را به دقت مورد بررسی قرار دهید.
کاربرد تلگرام و اینستاگرام
تلگرام و اینستاگرام هنوز از بهترین شبکههای اجتماعی برای آژانس مسافرتی و اپراتورهای تورهایی مانند تور تور دبی از لحاظ رهبری و هدایت وب است. درست است که رقابت سنگین است، اما می‌توانید این رقابت را با مخاطبان سفارشی (رباتها) انجام دهید.
امکانات گزارشی موجود در شبکههای اجتماعی مانند اینستاگرام به شما امکان می دهد تا استراتژی خود را با توجه به اهداف خود پیگیری، مدیریت و تغییر دهید. اگر شما از نظر زمان محدودیت دارید و یا میخواهید به آن کمی عمیقتر نگاه کنید، یک استراتژی رسانههای اجتماعی را با کمک یک آژانس تبلیغاتی برای به حداکثر رساندن سود حاصل از سرمایه گذاری خود بیاموزید.
طراحی سایت گردشگری و توریستی
تبلیغات در اینستا یا تبلیغات در تلگرام ...؟